Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento
En showgiftprive.com queremos ofrecer una política de devoluciones clara, sencilla y conforme con los derechos aplicables a los consumidores. Esta página explica las condiciones de desistimiento, devolución, cambio, reembolso y garantía.
1. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia, los clientes consumidores situados en la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
Este plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del pedido. En caso de entrega de varios artículos por separado, el plazo comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción del último artículo, lote o paquete.
Puede ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión.
Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o día festivo, el plazo se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
2. Garantía comercial de devolución de 60 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, showgiftprive.com acepta solicitudes de devolución hasta 60 días después de la entrega del artículo, siempre que el producto sea elegible para devolución y cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Esta garantía comercial de 60 días no limita nunca el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad, la garantía por vicios ocultos ni ningún otro derecho legal del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución o cancelación
Puede solicitar una devolución o cancelación directamente desde su cuenta de cliente o desde la página de estado de su pedido.
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: contact@showgiftprive.com
Para facilitar la tramitación de su solicitud, indique su número de pedido, sus datos completos y la referencia de los productos afectados.
En el marco del derecho legal de desistimiento, no tiene que justificar su decisión.
Las cancelaciones son posibles siempre que el pedido aún no haya sido tramitado, preparado o enviado. Una vez que el pedido haya sido tramitado, preparado o enviado, ya no podrá cancelarse directamente. No obstante, podrá solicitar una devolución después de recibirlo, si el producto es elegible.
4. Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar completo, limpio, sin daños y en un estado que permita su comprobación.
El producto debe devolverse con sus accesorios, instrucciones, protecciones, cables, elementos suministrados y embalajes originales cuando estén disponibles.
Cuando el embalaje original no esté disponible, el producto deberá devolverse en un embalaje equivalente, suficientemente protector, que permita evitar daños durante el transporte.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse una reducción del reembolso en caso de depreciación del producto, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
La ausencia del embalaje original no basta, por sí sola, para rechazar una devolución en el marco del derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente sigue siendo responsable del correcto embalaje del producto durante la devolución.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte, producto defectuoso en la recepción, producto dañado en la recepción o producto no conforme con el pedido.
No se aplica ningún gasto de reposición.
Cuando los gastos de devolución corran a cargo del cliente, este podrá elegir libremente el transportista que desee, siempre que el paquete esté correctamente protegido y disponga de seguimiento.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y comprobante de depósito.
6. Devolución del producto
Después de informarnos de su decisión de desistir, debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Para las devoluciones solicitadas en el marco de la garantía comercial de 60 días, las instrucciones de devolución se comunicarán después de recibir y validar su solicitud.
Las instrucciones de devolución se le comunicarán por correo electrónico después de recibir su solicitud.
El producto debe devolverse con un embalaje suficientemente protector. El cliente es responsable del correcto embalaje del producto durante la devolución.
En caso de daños causados por un embalaje insuficiente durante la devolución, podrá aplicarse una reducción del reembolso si el producto sufre una depreciación.
7. Reembolso
Una vez validada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.
En el marco del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días después de recibir su solicitud de desistimiento.
No obstante, podemos aplazar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta recibir una prueba de envío de la devolución.
El reembolso incluye los gastos de entrega estándar iniciales cuando así lo exija la ley. Los gastos adicionales derivados de un método de entrega más costoso elegido por el cliente no se reembolsarán más allá del coste de la entrega estándar.
En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos de entrega iniciales se reembolsan según las normas aplicables. Cuando los gastos de entrega sean de importe fijo y sigan estando justificados por los artículos conservados, podrán no ser reembolsados.
En caso de depreciación del producto relacionada con una manipulación excesiva, instalación indebida, deterioro, arañazo, golpe, rotura, accesorio faltante o devolución insuficientemente protegida, podrá aplicarse una reducción del reembolso dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
8. Cambio
Cuando sea posible, podrá proponerse un cambio por un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
El cambio no es automático y depende de la disponibilidad del producto correspondiente.
Si no es posible realizar ningún cambio, se propondrá un reembolso de acuerdo con las condiciones indicadas en la presente política.
9. Productos excluidos o limitados
Algunos productos no pueden devolverse cuando así lo establece la ley, en particular:
- Productos personalizados o fabricados según sus especificaciones.
- Productos precintados que hayan sido abiertos y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
- Software, licencias digitales, códigos de activación, tarjetas regalo digitales, contenidos digitales o servicios digitales ya suministrados, activados, descargados, utilizados o consumidos con su consentimiento previo cuando la ley lo permita.
- Productos incompletos, sustituidos, devueltos fraudulentamente o devueltos en un estado que no permita su identificación o comprobación.
- Productos dañados por un uso incorrecto, una instalación incorrecta, rotura, oxidación, modificación, deterioro voluntario o uso no conforme.
Estas exclusiones no limitan sus derechos legales en caso de producto defectuoso, no conforme o dañado en el momento de la recepción.
10. Productos de alta tecnología, componentes y accesorios
Para productos de alta tecnología, componentes informáticos, procesadores, placas base, SSD, consolas, accesorios electrónicos y productos similares, el derecho legal de desistimiento sigue siendo aplicable cuando así lo establezca la ley.
No obstante, el producto devuelto debe estar completo, sin daños, limpio, correctamente protegido y acompañado de sus accesorios, protecciones y elementos originales cuando estén disponibles.
Algunos componentes pueden ser sensibles a los golpes, la electricidad estática, una instalación incorrecta o una manipulación excesiva.
Podrá aplicarse una reducción del reembolso si el producto presenta una depreciación relacionada con una manipulación excesiva, instalación indebida, deterioro, arañazo, golpe, rotura, accesorio faltante, modificación del producto, imposibilidad de comprobar normalmente el producto devuelto o embalaje insuficiente durante la devolución.
Esta reducción solo se aplicará dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
11. Productos vendidos en versión Tray o sin caja comercial
Algunos productos pueden venderse en versión Tray, sin caja comercial original o con un embalaje simplificado.
Cuando esto se indique en la ficha del producto, la ausencia de caja comercial original no afecta al derecho legal de desistimiento.
No obstante, el producto debe devolverse completo, correctamente protegido y con los accesorios y elementos suministrados en el momento de la entrega.
El cliente debe utilizar un embalaje adecuado para evitar cualquier daño durante el transporte de devolución.
12. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros rápidamente para facilitar la tramitación de su solicitud: contact@showgiftprive.com
Indique su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Le indicaremos el procedimiento que debe seguir.
Cuando se confirme el defecto, daño o falta de conformidad, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente.
Este procedimiento no limita sus derechos legales en virtud de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos.
13. Garantía legal de conformidad
Los clientes consumidores se benefician de la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes adquiridos a un vendedor profesional.
Esta garantía legal se aplica con independencia de la presente política de devoluciones y de cualquier garantía comercial ofrecida por showgiftprive.com.
La garantía legal de conformidad permite, en particular, al cliente solicitar que el producto se ponga en conformidad cuando este no sea conforme con el contrato.
Según los casos previstos por la ley, el cliente puede solicitar la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución de la venta.
La garantía legal de conformidad es gratuita para el consumidor.
Para bienes nuevos y de segunda mano, el plazo legal aplicable es de 2 años a partir de la entrega del bien.
Esta política nunca limita sus derechos legales en caso de producto defectuoso, no conforme o dañado en el momento de la recepción.
14. Garantía por vicios ocultos
El cliente también puede beneficiarse de la garantía legal por vicios ocultos cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley.
Esta garantía puede aplicarse cuando un defecto oculto hace que el producto sea impropio para el uso esperado o reduce dicho uso de tal manera que el cliente no lo habría comprado, o lo habría comprado a un precio inferior, si hubiera conocido el defecto.
Esta garantía se aplica con independencia de la presente política de devoluciones.
15. Formulario tipo de desistimiento
Puede utilizar el formulario siguiente si desea ejercer su derecho legal de desistimiento. El uso de este formulario no es obligatorio.
A la atención de showgiftprive.com
Dirección: 12 Rue Michel Félizat, 69007 Lyon, Francia
Correo electrónico: contact@showgiftprive.com
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del producto o productos siguientes:
Producto(s) afectado(s): ............................................................
Número de pedido: ............................................................
Pedido el: ............................................................
Recibido el: ............................................................
Nombre del cliente: ............................................................
Dirección del cliente: ............................................................
Correo electrónico del cliente: ............................................................
Fecha: ............................................................
Firma del cliente únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel: ............................................................
16. Mediación de consumo
En caso de dificultad o reclamación, se invita al cliente a ponerse en contacto prioritariamente con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
Correo electrónico: contact@showgiftprive.com
De conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo después de haber enviado previamente una reclamación por escrito a showgiftprive.com.
Los datos de contacto del mediador competente figuran en nuestras Condiciones Generales de Venta.
17. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un desistimiento, una devolución, un cambio, un reembolso o una garantía, puede ponerse en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: contact@showgiftprive.com
- Teléfono: 06 18 92 72 83
- Dirección: 12 Rue Michel Félizat, 69007 Lyon, Francia
- Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Esta política puede actualizarse para tener en cuenta la evolución de nuestro servicio o de la normativa aplicable.