Retours étendus jusqu’à 60 jours

Chez Showgiftprive, nous distinguons clairement le droit légal de rétractation et notre extension commerciale de retour.

Pour les achats à distance, le consommateur dispose du droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation. Showgiftprive propose, en complément, une possibilité de retour étendue jusqu’à 60 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables à cette extension commerciale.

1) Droit légal de rétractation : 14 jours

Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Showgiftprive de manière claire et non ambiguë avant l’expiration du délai légal, notamment via le formulaire de contact ou par email. Le produit doit ensuite être retourné dans le délai légal applicable.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’emballage d’origine n’est pas une condition absolue de recevabilité. Une éventuelle dépréciation peut toutefois être prise en compte si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2) Extension commerciale : du 15e au 60e jour

Au-delà du délai légal de 14 jours, Showgiftprive permet une demande de retour jusqu’au 60e jour calendaire suivant la réception du produit. Cette extension est un avantage commercial distinct du droit légal de rétractation et reste soumise aux conditions ci-dessous.

• Produit complet avec ses accessoires, câbles, notices et éléments fournis.
• Produit en bon état de fonctionnement et sans détérioration imputable au client.
• Produit non modifié, non démonté et non altéré.
• Emballage d’origine conservé lorsque cela est raisonnablement possible.
• Absence d’usage anormal ou intensif incompatible avec un simple essai du produit.

Si le produit présente une perte de valeur ou un état ne permettant pas une remise en vente normale, Showgiftprive pourra refuser l’extension commerciale ou appliquer une décote proportionnée à l’état constaté.

3) Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou de l’extension commerciale dans les cas prévus par la loi ou lorsque leur nature le justifie, notamment :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.
• Logiciels, contenus numériques, clés d’activation ou licences lorsqu’ils ont été activés, utilisés ou fournis dans des conditions entraînant légalement la perte du droit de rétractation.
• Produits ayant subi une modification, un démontage, une détérioration ou un usage anormal.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de cette politique de retour.

4) Procédure de retour

Rétractation légale dans les 14 jours : le client informe Showgiftprive de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal. Aucune autorisation préalable discrétionnaire de Showgiftprive n’est nécessaire pour exercer ce droit.

Extension commerciale du 15e au 60e jour : une demande préalable auprès du service client est nécessaire afin d’obtenir les instructions de retour et de vérifier l’éligibilité du produit à l’extension commerciale.

Dans tous les cas, nous recommandons de demander les instructions de retour avant l’expédition du colis afin d’éviter tout retard de traitement.

5) Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi ou les conditions de l’extension commerciale le permettent, sauf en cas d’erreur de préparation imputable à Showgiftprive ou de produit reconnu défectueux après vérification.

6) Remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation : le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation. Showgiftprive peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour lorsque la loi le permet.

Dans le cadre de l’extension commerciale : après réception et contrôle du produit, le remboursement est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial, sauf accord différent avec le client.

7) Abus, fraude et garanties légales

Showgiftprive se réserve le droit de refuser l’extension commerciale de retour en cas de fraude, d’usage abusif ou de retours répétés anormaux. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

La présente politique commerciale n’affecte pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.