Politique de remboursement
Politique de retour, remboursement et rétractation
Chez showgiftprive.com, nous souhaitons proposer une politique de retour claire, simple et conforme aux droits applicables aux consommateurs. Cette page explique les conditions de rétractation, de retour, d’échange, de remboursement et de garantie.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires.
Ce délai commence à courir à partir du lendemain de la réception de la commande. En cas de livraison de plusieurs articles séparément, le délai commence à courir à partir du lendemain de la réception du dernier article, lot ou colis.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Garantie commerciale de retour 60 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, showgiftprive.com accepte les demandes de retour jusqu’à 60 jours après la livraison de l’article, sous réserve que le produit soit éligible au retour et respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie commerciale de 60 jours ne limite jamais le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité, la garantie contre les vices cachés ou tout autre droit légal du consommateur.
3. Comment demander un retour ou une annulation
Vous pouvez demander un retour ou une annulation directement depuis votre compte client ou depuis la page de statut de votre commande.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@showgiftprive.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées complètes et la référence des produits concernés.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous n’avez pas à justifier votre décision.
Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée. Une fois la commande traitée, préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception, si le produit est éligible.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, propre, non endommagé et dans un état permettant sa vérification.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices, protections, câbles, éléments fournis et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles.
Lorsque l’emballage d’origine n’est pas disponible, le produit doit être retourné dans un emballage équivalent, suffisamment protecteur, permettant d’éviter tout dommage pendant le transport.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification, une réduction du remboursement pourra être appliquée en cas de dépréciation du produit, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
L’absence d’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à refuser un retour dans le cadre du droit légal de rétractation. Toutefois, le client reste responsable du bon emballage du produit lors du retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux à réception, de produit abîmé à réception ou de produit non conforme à la commande.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous réserve que le colis soit correctement protégé et suivi.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et preuve de dépôt.
6. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Pour les retours demandés dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours, les instructions de retour vous seront communiquées après réception et validation de votre demande.
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail après réception de votre demande.
Le produit doit être retourné avec un emballage suffisamment protecteur. Le client est responsable du bon emballage du produit lors du retour.
En cas de dommage causé par un emballage insuffisant lors du retour, une réduction du remboursement pourra être appliquée si le produit subit une dépréciation.
Adresse de retour des produits :
TOURE JOHN (Showgiftprive)
Calle Isabel la Católica 1
1º Derecha
30003 Murcia
Espagne
7. Remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.
En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les règles applicables. Lorsque les frais de livraison sont forfaitaires et restent justifiés par les articles conservés, ils peuvent ne pas être remboursés.
En cas de dépréciation du produit liée à une manipulation excessive, une installation abusive, une détérioration, une rayure, un choc, une casse, un accessoire manquant ou un retour insuffisamment protégé, une réduction du remboursement pourra être appliquée dans les limites prévues par la réglementation applicable.
8. Échange
Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé pour un produit équivalent, sous réserve de disponibilité.
L’échange n’est pas automatique et dépend de la disponibilité du produit concerné.
Si aucun échange n’est possible, un remboursement sera proposé selon les conditions indiquées dans la présente politique.
9. Produits exclus ou limités
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le prévoit, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
- Les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Les logiciels, licences numériques, codes d’activation, cartes cadeaux numériques, contenus numériques ou services numériques déjà fournis, activés, téléchargés, utilisés ou consommés avec votre accord préalable lorsque la loi le permet.
- Les produits incomplets, remplacés, frauduleusement retournés ou retournés dans un état ne permettant pas leur identification ou leur vérification.
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une casse, une oxydation, une modification, une détérioration volontaire ou un usage non conforme.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à réception.
10. Produits high-tech, composants et accessoires
Pour les produits high-tech, composants informatiques, processeurs, cartes mères, SSD, consoles, accessoires électroniques et produits similaires, le droit légal de rétractation reste applicable lorsque la loi le prévoit.
Toutefois, le produit retourné doit être complet, non endommagé, propre, correctement protégé et accompagné de ses accessoires, protections et éléments d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles.
Certains composants peuvent être sensibles aux chocs, à l’électricité statique, à une mauvaise installation ou à une manipulation excessive.
Une réduction du remboursement pourra être appliquée si le produit présente une dépréciation liée à une manipulation excessive, une installation abusive, une détérioration, une rayure, un choc, une casse, un accessoire manquant, une modification du produit, une impossibilité de vérifier normalement le produit retourné ou un emballage insuffisant lors du retour.
Cette réduction ne s’applique que dans les limites prévues par la réglementation applicable.
11. Produits vendus en version Tray ou sans boîte commerciale
Certains produits peuvent être vendus en version Tray, sans boîte commerciale d’origine ou avec un emballage simplifié.
Lorsque cela est indiqué sur la fiche produit, l’absence de boîte commerciale d’origine ne remet pas en cause le droit légal de rétractation.
Le produit doit toutefois être retourné complet, correctement protégé, avec les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Le client doit utiliser un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
12. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande : contact@showgiftprive.com
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le défaut, le dommage ou la non-conformité est confirmé, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.
13. Garantie légale de conformité
Les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens achetés auprès d’un vendeur professionnel.
Cette garantie légale s’applique indépendamment de la présente politique de retour et de toute garantie commerciale proposée par showgiftprive.com.
La garantie légale de conformité permet notamment au client de demander la mise en conformité du produit lorsque celui-ci est non conforme au contrat.
Selon les cas prévus par la loi, le client peut demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie légale de conformité est gratuite pour le consommateur.
Pour les biens neufs et d’occasion, le délai légal applicable est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Cette politique ne limite jamais vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à réception.
14. Garantie contre les vices cachés
Le client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Cette garantie peut s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage attendu ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, s’il avait connu ce défaut.
Cette garantie s’applique indépendamment de la présente politique de retour.
15. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
À l’attention de showgiftprive.com
Adresse : 12 Rue Michel Félizat, 69007 Lyon, France
E-mail : contact@showgiftprive.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) : ............................................................
Numéro de commande : ............................................................
Commandé le : ............................................................
Reçu le : ............................................................
Nom du client : ............................................................
Adresse du client : ............................................................
E-mail du client : ............................................................
Date : ............................................................
Signature du client uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : ............................................................
-
Adresse de retour des produits :
TOURE JOHN (Showgiftprive)
Calle Isabel la Católica 1
1º Derecha
30003 Murcia
Espagne
16. Médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : contact@showgiftprive.com
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite préalable à showgiftprive.com.
Les coordonnées du médiateur compétent sont indiquées dans nos Conditions Générales de Vente.
17. Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un échange, un remboursement ou une garantie, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : contact@showgiftprive.com
- Téléphone : 06 18 92 72 83
- Adresse : 12 Rue Michel Félizat, 69007 Lyon, France
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Adresse de retour des produits :
TOURE JOHN (Showgiftprive)
Calle Isabel la Católica 1
1º Derecha
30003 Murcia
Espagne
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions de notre service ou de la réglementation applicable.